Política de reembolsos

Trabajo sin iniciar

Solicita la cancelación por email e identifica la propuesta. Si no ha comenzado la redacción, se devuelve el importe abonado. Un presupuesto sin aceptar no genera cargos.

Encargos profesionales iniciados

Se detalla el trabajo realizado según el alcance y precio aceptados, y se devuelve el saldo correspondiente al trabajo no realizado. No se aplican penalizaciones generales ni se retiene automáticamente todo el anticipo.

Discrepancias con las piezas

Indica qué partes no corresponden al brief o al alcance. Los errores propios de redacción se corrigen sin coste. Si no puede resolverse un incumplimiento, se acuerda la devolución del importe del trabajo afectado, respetando los derechos legales aplicables.

Desistimiento de consumidores

En los contratos a distancia con consumidores, el desistimiento puede ejercerse durante 14 días naturales desde la contratación cuando sea aplicable. El inicio anticipado requiere solicitud expresa. Si se desiste tras ese inicio, puede corresponder el pago proporcional de lo prestado. El derecho solo se pierde al completar el servicio con consentimiento previo y conocimiento de esa pérdida. La personalización de los textos no elimina automáticamente ese derecho.

Solicitud y devolución

Escribe a [email protected] con tu nombre, la referencia y fecha del encargo y tu decisión de cancelar o desistir. El desistimiento no requiere justificación. Puedes usar esta frase: «Comunico mi desistimiento del encargo de textos promocionales, referencia [referencia], contratado el [fecha]. Nombre: [nombre]. Fecha de comunicación: [fecha]».

Las devoluciones procedentes se efectúan por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto, sin gastos de reembolso. En el desistimiento legal, dentro de 14 días desde la comunicación; en otras cancelaciones se confirma el importe y la fecha por escrito.